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Información relativa al tratamiento de datos personales en SENTUAL
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a las personas usuarias de SENTUAL acerca del tratamiento de sus datos personales, incluyendo las categorías de datos objeto de tratamiento, las finalidades para las que son tratados, las bases jurídicas que legitiman dicho tratamiento, los plazos de conservación, los posibles destinatarios y los derechos que pueden ejercer en materia de protección de datos.
Esta Política resulta de aplicación a la navegación y utilización del sitio web, la creación y gestión de cuentas de usuario, la realización de compras, la gestión de pedidos y devoluciones, las consultas y reclamaciones, la publicación de opiniones y reseñas, la suscripción a comunicaciones comerciales y, en general, a las relaciones que las personas usuarias mantengan con SENTUAL a través de los canales habilitados.
Responsable del tratamiento: KAE MANAGEMENT, S.L.
NIF: B26696260
Domicilio social: Paseo Juan de la Encina, número 1, puerta 18, 28706 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Correo electrónico de contacto en materia de protección de datos: hola@sentual.es
Sitio web: https://sentual.es
SENTUAL no ha designado un Delegado de Protección de Datos. Cualquier consulta, solicitud o comunicación relativa al tratamiento de datos personales podrá dirigirse al correo electrónico indicado anteriormente.
En función de la relación mantenida con SENTUAL, de los servicios utilizados y de las interacciones realizadas a través de sus diferentes canales, podrán ser objeto de tratamiento las siguientes categorías de datos personales:
3.1. Gestión de cuentas, pedidos y servicios
Finalidad: gestionar la creación y mantenimiento de cuentas de usuario, tramitar pedidos, gestionar pagos y entregas, atender devoluciones y garantías y, en general, ejecutar las actuaciones necesarias para la adecuada prestación de los servicios solicitados.
Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales adoptadas a solicitud de la persona interesada.
Plazo de conservación: los datos serán conservados durante el tiempo necesario para mantener la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos legalmente establecidos para atender eventuales responsabilidades o reclamaciones.
3.2. Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables
Finalidad: cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles y de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables a SENTUAL, así como atender los requerimientos efectuados por las Administraciones Públicas y demás organismos competentes.
Base jurídica: cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento.
Plazo de conservación: durante los periodos establecidos por la legislación aplicable en cada caso.
3.3. Atención de consultas, solicitudes y reclamaciones
Finalidad: gestionar y atender las consultas, solicitudes, incidencias, reclamaciones y demás comunicaciones formuladas por las personas usuarias.
Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales cuando corresponda y, en los restantes supuestos, interés legítimo de SENTUAL en gestionar y atender adecuadamente las solicitudes recibidas.
Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos para la defensa frente a posibles reclamaciones o responsabilidades.
3.4. Prevención del fraude y de actividades ilícitas
Finalidad: prevenir, detectar y gestionar operaciones fraudulentas, usos abusivos de los servicios, accesos no autorizados y cualesquiera otras actuaciones contrarias a la normativa aplicable o a las condiciones de utilización de los servicios.
Base jurídica: interés legítimo de SENTUAL en garantizar la seguridad de sus sistemas, servicios y usuarios, así como el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten aplicables.
Plazo de conservación: durante el periodo necesario para la prevención, detección y gestión de las correspondientes incidencias y, cuando proceda, durante los plazos legalmente establecidos para el ejercicio o defensa de acciones.
3.5. Envío de comunicaciones comerciales
Finalidad: remitir newsletters, información sobre productos y servicios, novedades, promociones, ofertas y otras comunicaciones de carácter comercial.
Base jurídica: consentimiento de la persona interesada cuando resulte legalmente exigible. No obstante, cuando exista una relación contractual previa, SENTUAL podrá remitir comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios propios similares a los que hubieran sido objeto de contratación previa, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa aplicable, y en particular en el artículo 21.2 de la LSSI.
En todos los casos, se facilitará a la persona destinataria un procedimiento sencillo y gratuito para oponerse al tratamiento o darse de baja de las comunicaciones comerciales.
Plazo de conservación: hasta que la persona interesada retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición, sin perjuicio de la conservación de la información necesaria para acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
3.6. Recuperación de procesos de compra no finalizados
Finalidad: facilitar la continuación de procesos de compra iniciados y no finalizados y, cuando proceda, recordar a la persona usuaria los productos incorporados a su carrito.
Base jurídica: cuando el tratamiento tenga carácter estrictamente funcional y resulte necesario para ejecutar medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada, podrá basarse en la ejecución de medidas precontractuales.
Cuando el recordatorio tenga carácter promocional o constituya una comunicación comercial, se aplicará la base jurídica y los requisitos de consentimiento u oposición que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Plazo de conservación: durante el periodo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y de acuerdo con los plazos establecidos en la normativa aplicable.
3.7. Gestión y publicación de opiniones y reseñas
Finalidad: gestionar, moderar y, en su caso, publicar las opiniones y reseñas que las personas usuarias decidan facilitar respecto de los productos o servicios de SENTUAL.
Base jurídica: cuando la publicación de la reseña se realice a solicitud expresa de la persona usuaria en el contexto de la relación mantenida con SENTUAL, el tratamiento podrá basarse en la ejecución de las actuaciones solicitadas. Cuando resulte necesario para determinados usos adicionales de la reseña, se solicitará el correspondiente consentimiento.
Plazo de conservación: mientras la opinión permanezca publicada o hasta que se solicite su retirada, salvo que exista una obligación legal o causa legítima que justifique su conservación.
3.8. Analítica, personalización y publicidad
Finalidad: analizar el uso y funcionamiento del sitio web, elaborar estadísticas, mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenidos y medir y optimizar campañas publicitarias.
Base jurídica: consentimiento de la persona usuaria cuando sea necesario de conformidad con la normativa aplicable y con lo establecido en la Política de Cookies.
Plazo de conservación: de acuerdo con los periodos de conservación establecidos para cada herramienta, tecnología o cookie en la correspondiente Política de Cookies.
Cuando estos tratamientos impliquen el uso de cookies o tecnologías similares sujetas a consentimiento, dichas tecnologías no serán activadas hasta que la persona usuaria haya prestado el consentimiento correspondiente.
Los campos identificados como obligatorios resultan necesarios para tramitar la correspondiente solicitud, formalizar y ejecutar el pedido, crear una cuenta de usuario o prestar el servicio solicitado.
La negativa a facilitar los datos necesarios podrá imposibilitar a SENTUAL para atender la solicitud, formalizar la relación contractual o prestar el servicio correspondiente.
La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y se encuentran actualizados, siendo responsable de cualquier perjuicio que pudiera derivarse de la aportación de datos incorrectos o desactualizados.
Cuando se faciliten datos personales relativos a terceras personas, la persona usuaria declara disponer de legitimación suficiente para facilitar dichos datos y, cuando resulte legalmente exigible, haber informado previamente a dichas personas del correspondiente tratamiento.
Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios, la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de los derechos e intereses legítimos de SENTUAL, siempre de conformidad con la normativa aplicable.
Asimismo, SENTUAL podrá contar con terceros que actúen como encargados del tratamiento, quienes tratarán los datos personales por cuenta de SENTUAL y siguiendo sus instrucciones, exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.
Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores logísticos, mayoristas y empresas de transporte, para la preparación, gestión, entrega y devolución de pedidos.
Proveedores de servicios de pago y entidades financieras, para la gestión y ejecución de las operaciones de pago.
Proveedores de alojamiento, infraestructura y servicios tecnológicos, necesarios para el funcionamiento, mantenimiento y seguridad de los sistemas y del sitio web.
Proveedores de servicios de comercio electrónico y gestión empresarial, para la gestión de clientes, pedidos, operaciones y servicios.
Proveedores de servicios de comunicación, marketing y automatización, para la gestión de comunicaciones comerciales, newsletters y otros servicios relacionados.
Proveedores de servicios de atención al cliente y comunicación, cuando la persona usuaria utilice los canales habilitados por SENTUAL.
Proveedores de servicios de analítica, medición y publicidad, de acuerdo con la configuración de los servicios y, cuando corresponda, con el consentimiento de la persona interesada.
Proveedores de servicios de seguridad, prevención y detección del fraude, cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de las operaciones y servicios.
Asesores, auditores, abogados, aseguradoras y otros profesionales externos, cuando su intervención resulte necesaria para la prestación de sus servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de los intereses de SENTUAL.
Administraciones Públicas, Juzgados, Tribunales y demás autoridades y organismos competentes, cuando exista una obligación legal de comunicación o esta resulte necesaria para el ejercicio o defensa de derechos.
SENTUAL seleccionará a los proveedores que ofrezcan garantías suficientes respecto de la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas y, cuando resulte legalmente exigible, formalizará con ellos los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, de conformidad con la normativa vigente.
Cuando los destinatarios actúen como responsables independientes del tratamiento, tratarán los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y responsabilidades legales.
La comunicación de datos se limitará en todo caso a aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para la finalidad correspondiente.
Determinados proveedores tecnológicos utilizados por SENTUAL podrán realizar tratamientos de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional, SENTUAL garantizará que esta se realice de conformidad con los requisitos establecidos en la normativa aplicable, mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea, la adopción de garantías adecuadas —incluidas, cuando corresponda, las cláusulas contractuales tipo— o cualquier otro mecanismo reconocido legalmente.
Cuando resulte aplicable, podrán utilizarse asimismo las garantías previstas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Las personas interesadas podrán solicitar información adicional acerca de las garantías aplicables a las transferencias internacionales mediante comunicación dirigida a hola@sentual.es.
SENTUAL no prevé adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre las personas usuarias o que les afecten significativamente de modo similar.
No obstante, determinados proveedores de servicios de pago, seguridad o prevención del fraude podrán emplear procedimientos automatizados destinados a detectar operaciones potencialmente fraudulentas o comportamientos anómalos, de acuerdo con sus propias políticas y responsabilidades.
Asimismo, determinadas herramientas de analítica, marketing y publicidad podrán realizar segmentaciones o elaborar perfiles con la finalidad de personalizar contenidos, analizar la utilización de los servicios o medir la eficacia de las campañas publicitarias, de conformidad con la base jurídica aplicable y, cuando corresponda, previa obtención del consentimiento de la persona interesada.
Cuando resulte aplicable, la persona interesada podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa en relación con las decisiones individuales automatizadas y la elaboración de perfiles.
Las personas interesadas podrán ejercer, en los términos establecidos por la normativa aplicable, los siguientes derechos:
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha retirada.
Asimismo, la persona interesada podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida, en su caso, la elaboración de perfiles vinculada a dicho marketing.
El ejercicio de los derechos deberá realizarse mediante comunicación dirigida a hola@sentual.es, indicando el derecho que se desea ejercer y aportando la información necesaria para acreditar la identidad de la persona solicitante.
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, la persona interesada tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.
La información relativa a la AEPD se encuentra disponible en https://www.aepd.es.
SENTUAL no dirige deliberadamente tratamientos basados en consentimiento a menores que no tengan capacidad legal para prestar dicho consentimiento.
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento, se aplicarán las reglas específicas previstas en la normativa de protección de datos en relación con los menores de edad, incluida la necesidad de obtener el consentimiento de quienes ostenten la patria potestad o tutela cuando legalmente corresponda.
Si SENTUAL tuviera conocimiento de que se han facilitado datos personales de un menor en circunstancias en las que el tratamiento no resulte lícito, adoptará las medidas razonables necesarias para proceder a su supresión cuando no exista una obligación legal de conservación.
SENTUAL ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas, atendiendo al estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento, así como al riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, con el objeto de garantizar un nivel de seguridad adecuado.
Estas medidas están destinadas, entre otros fines, a prevenir la pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación o cualquier otra forma de tratamiento ilícito de los datos personales.
El acceso a los datos personales estará limitado a aquellas personas que necesiten acceder a ellos para el adecuado desempeño de sus funciones y de conformidad con las correspondientes obligaciones de confidencialidad.
Con carácter general, los datos personales tratados por SENTUAL serán obtenidos directamente de la persona interesada mediante la utilización del Sitio Web, la creación de una cuenta, la realización de pedidos, formularios, comunicaciones o cualquier otro canal habilitado.
Cuando, excepcionalmente, SENTUAL obtenga datos personales de fuentes distintas de la propia persona interesada, se facilitará la información exigida por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la fuente u origen de los datos y las categorías de datos obtenidos.
SENTUAL conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
Una vez finalizada la finalidad, los datos serán suprimidos o, cuando exista una obligación legal de conservación o resulte necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, podrán conservarse durante el periodo legal correspondiente, debidamente bloqueados cuando así resulte exigible.
Los periodos de conservación se determinarán atendiendo a la finalidad del tratamiento, la existencia de una relación contractual, las obligaciones legales aplicables, los plazos de prescripción de posibles responsabilidades y, cuando corresponda, la existencia de reclamaciones o procedimientos pendientes.
SENTUAL podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de cambios normativos, jurisprudenciales, técnicos, organizativos o derivados de la modificación de los servicios, tratamientos o proveedores utilizados.
La versión vigente de la Política de Privacidad estará permanentemente disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando las modificaciones introducidas sean relevantes y resulte necesario de conformidad con la normativa aplicable, SENTUAL adoptará las medidas oportunas para informar a las personas afectadas.
