- ✨ Envío gratis a partir de 99€
- Embalaje 100% discreto
- Devolución sin preguntas
Condiciones de preparación, expedición y entrega de pedidos de SENTUAL
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
SENTUAL vende mediante un sistema dropshipping: el pedido se transmite a un proveedor especializado que lo prepara y entrega directamente al cliente en nombre de SENTUAL. El embalaje es neutro y discreto, y no revela el contenido del paquete.
1. Zonas de entrega
Actualmente se realizan envíos a España peninsular y las Islas Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países, salvo que el checkout muestre expresamente una opción disponible.
2. Gastos de envío
Destino: España peninsular
Coste: 5,90 euros
Envío gratuito: Para pedidos superiores a 99 euros
Destino: Islas Baleares
Coste: 5,90 euros
Envío gratuito: Para pedidos superiores a 99 euros
El importe definitivo se mostrará antes de confirmar el pago. Las promociones temporales prevalecerán cuando se indiquen expresamente en el checkout.
3. Preparación y plazo estimado
Los pedidos se preparan en días laborables. El plazo habitual estimado es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. En Baleares, zonas de difícil acceso, periodos de alta demanda, festivos o incidencias de transporte, el plazo puede ampliarse.
El plazo indicado es una estimación y no incluye fines de semana ni festivos. En todo caso, salvo acuerdo distinto o circunstancia justificada, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
4. Hora límite
SENTUAL no garantiza una hora de corte para la expedición en el mismo día. Los pedidos comenzarán a gestionarse una vez confirmado el pago y se procesarán conforme al horario operativo del almacén y del transportista.
5. Embalaje y remitente
Los pedidos se envían en embalaje neutro, cerrado y discreto, sin referencias visibles a los productos. El remitente que figurará en el paquete será KAE MANAGEMENT, S.L. No se utilizará SENTUAL ni una denominación social distinta de la registrada como remitente visible.
6. Proveedor logístico
La preparación y expedición material puede ser realizada por LoveCherry u otro proveedor logístico contratado. Para entregar el pedido se facilitarán únicamente los datos necesarios del destinatario. Aunque intervenga un tercero, SENTUAL sigue siendo responsable de la compraventa y el canal de atención al cliente.
7. Seguimiento
Cuando el transportista facilite seguimiento, el cliente recibirá el localizador por email o podrá consultarlo desde su cuenta. La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de la expedición.
8. Obligaciones del cliente
El cliente debe facilitar una dirección completa y accesible y datos de contacto correctos. Si la entrega no puede realizarse por datos erróneos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, SENTUAL podrá repercutir los costes adicionales efectivamente ocasionados, informando previamente al cliente.
9. Daños, pérdida o entrega incorrecta
Si el paquete llega visiblemente dañado, conviene dejar constancia ante el transportista y conservar el embalaje. Cualquier daño, falta de producto, error o entrega no recibida debe comunicarse cuanto antes a hola@sentual.es, aportando el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías. Esto no reduce los derechos legales del consumidor ni condiciona la garantía a una comunicación dentro de un plazo inferior al legal.
10. Falta de disponibilidad
Si después de confirmar el pedido un producto no estuviera disponible, SENTUAL informará al cliente y reembolsará sin demora el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para sustituirlo por otro producto.
11. Retrasos
Ante un retraso relevante, el cliente puede contactar con SENTUAL para solicitar información. Cuando proceda legalmente, podrá conceder un plazo adicional razonable y resolver el contrato si la entrega continúa sin producirse, con devolución de las cantidades abonadas.
12. Contacto
Las incidencias de envío deben comunicarse a hola@sentual.es, mediante el formulario de contacto o por el canal de WhatsApp disponible en la web. No debe contactarse directamente con el almacén ni enviar devoluciones sin autorización previa de SENTUAL.
