- ✨ Envío gratis a partir de 99€
- Embalaje 100% discreto
- Devolución sin preguntas
Información legal aplicable al sitio web y a las compras realizadas en SENTUAL
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan el acceso y uso de sentual.es y la contratación de productos ofrecidos por SENTUAL. Antes de realizar un pedido, la persona usuaria debe leer y aceptar estas condiciones. La compra implica la aceptación de la versión vigente en el momento del pedido.
1. Identificación del titular
Titular: KAE MANAGEMENT, S.L.
NIF: B26696260
Domicilio social: Paseo Juan de la Encina, número 1, puerta 18, 28706 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Registro: Registro Mercantil de Madrid, hoja M-876522, tomo electrónico y folio electrónico
Correo electrónico: hola@sentual.es
Sitio web: https://sentual.es
SENTUAL es el nombre comercial utilizado en el sitio web. La actividad consiste en la venta online de productos eróticos, de bienestar íntimo, lencería, cosmética y artículos relacionados.
KAE MANAGEMENT, S.L. es el empresario responsable de la comercialización y venta de los productos ofrecidos a través del sitio web, sin perjuicio de los proveedores logísticos o terceros que puedan intervenir materialmente en la preparación y entrega de los pedidos.
2. Objeto y ámbito
El acceso al sitio atribuye la condición de persona usuaria. Estas condiciones se aplican a las ventas destinadas a consumidores con dirección de entrega en España peninsular y las Islas Baleares. SENTUAL podrá modificar el catálogo, los precios y estas condiciones sin afectar a pedidos ya confirmados.
3. Personas mayores de edad
La tienda y sus productos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse o comprar, la persona usuaria declara que tiene capacidad legal suficiente y que los datos aportados son veraces. SENTUAL podrá adoptar las medidas legalmente procedentes y, cuando corresponda, cancelar un pedido que no haya sido ejecutado cuando existan indicios razonables de minoría de edad, fraude o uso ilícito.
4. Cuenta de cliente
La compra podrá realizarse mediante una cuenta de cliente cuando esta opción esté disponible. La persona usuaria debe mantener sus credenciales bajo control, comunicar accesos no autorizados y actualizar sus datos. SENTUAL podrá suspender cuentas utilizadas de forma fraudulenta o contraria a estas condiciones.
5. Productos e información comercial
SENTUAL procura que las descripciones, imágenes, disponibilidad y precios sean exactos. Las imágenes pueden presentar pequeñas variaciones de color o presentación. Si se detecta un error manifiesto en el precio o la descripción antes del envío, se informará al cliente para que confirme el pedido corregido o solicite su cancelación y reembolso.
6. Precio, impuestos y gastos
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable salvo indicación expresa. Antes de confirmar la compra se mostrará el precio total, los gastos de envío y cualquier coste adicional. Para España peninsular y Baleares, el envío cuesta 5,90 euros y es gratuito cuando el importe de los productos del pedido supera 99 euros, salvo promoción distinta comunicada antes del pago.
El consumidor no estará obligado a asumir gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la legislación aplicable.
7. Proceso de compra
El proceso de compra se desarrollará, con carácter general, mediante los siguientes pasos:
La recepción automática del pedido acredita la recepción de la solicitud de compra y no implica por sí sola que SENTUAL haya aceptado definitivamente el pedido cuando exista una causa legal o contractual que impida su ejecución.
Si un producto no estuviera disponible, SENTUAL lo comunicará y devolverá sin demora las cantidades cobradas por ese producto o por el pedido cancelado, salvo que se acuerde expresamente una solución alternativa legalmente admisible.
8. Pago
El pago podrá realizarse mediante las tarjetas que aparezcan habilitadas en la pasarela segura Redsys y mediante PayPal. SENTUAL no conserva los datos completos de la tarjeta. La autorización del pago está sujeta a las comprobaciones de la entidad emisora y del proveedor de pago.
Si el pago no es autorizado o no puede completarse, el pedido no se considerará correctamente finalizado hasta que el pago haya sido confirmado.
9. Expedición y entrega
SENTUAL opera mediante un modelo de venta dropshipping. La preparación y expedición material se encomienda a un proveedor logístico especializado, pero SENTUAL continúa siendo la parte vendedora y responsable frente al consumidor y mantiene las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan en relación con la compraventa. Las condiciones relativas a zonas de entrega, gastos de envío, preparación, expedición, plazos y gestión de incidencias se desarrollan en la Política de envíos
10. Facturación
La factura se facilitará en formato electrónico. El cliente podrá solicitar una factura en papel sin coste adicional escribiendo a hola@sentual.es. Para emitirla deberán facilitarse datos fiscales correctos.
11. Desistimiento, devoluciones y garantía
El régimen de desistimiento, sus excepciones por razones de salud e higiene y la garantía legal se detallan en la Política de cambios, devoluciones y garantías, que forma parte de estas condiciones.
12. Conductas y operaciones prohibidas
Queda prohibida la utilización del sitio web para realizar actividades contrarias a la legislación aplicable, a estas condiciones o a los derechos de terceros.
En particular, no podrán utilizarse los servicios de SENTUAL para realizar operaciones fraudulentas, utilizar medios de pago sin autorización, facilitar datos falsos o de terceros sin legitimación, realizar actividades ilícitas o intentar eludir los controles de seguridad establecidos por SENTUAL o por sus proveedores de pago.
Asimismo, no se permitirá la adquisición o utilización de productos o servicios cuando su comercialización, adquisición o utilización resulte contraria a la legislación aplicable.
En particular, quedan expresamente excluidas las operaciones relativas a contenidos o productos que impliquen pornografía infantil o cualquier otra forma de explotación sexual de menores, violencia sexual ilícita, contenidos que constituyan incitación al odio o a la violencia, o cualquier otro contenido cuya producción, comercialización, distribución o posesión esté prohibida por la legislación aplicable.
SENTUAL podrá rechazar, suspender o cancelar una operación cuando existan motivos razonables para considerar que la operación es fraudulenta, ilícita o contraria a estas condiciones o a las reglas aplicables a los medios de pago, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las medidas de rechazo, suspensión o cancelación se aplicarán de forma proporcionada y no afectarán a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
13. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos, diseño, marcas, fotografías, textos, bases de datos y demás elementos del sitio están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a SENTUAL o se utilizan con autorización. No pueden reproducirse, distribuirse o explotarse sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
14. Disponibilidad y responsabilidad del sitio
SENTUAL adopta medidas razonables para mantener el sitio disponible y seguro, sin garantizar la ausencia total de interrupciones o errores. Nada de lo previsto en estas condiciones limita derechos imperativos del consumidor ni excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a hola@sentual.es o mediante el formulario de contacto y el canal de WhatsApp disponibles en el sitio. SENTUAL responderá por un medio que permita conservar constancia de la comunicación. Las personas consumidoras pueden solicitar las hojas oficiales de reclamaciones que correspondan.
16. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando la parte compradora tenga la condición de consumidora, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores, sin imponer una renuncia al fuero legal que le corresponda.
17. Vigencia
Estas condiciones están vigentes desde la fecha de actualización indicada al inicio. SENTUAL podrá modificar estas condiciones para futuras contrataciones. Las modificaciones no afectarán a los contratos celebrados con anterioridad.
SENTUAL conservará la información y documentación relativa a cada contratación durante el plazo legalmente exigible, incluyendo, cuando corresponda, la versión de las condiciones aceptadas por el cliente.
